Veelgestelde vragen
Producten
Van welk materiaal zijn de sieraden gemaakt?
Het materiaal verschilt per sieraad. Onze gouden en zilverkleurige sieraden zijn gemaakt van stainless steel. Dit materiaal verkleurd niet en is fijn om dagelijks te dragen. Bij ieder product vind je daarnaast de specifieke materialen en details terug.
Komt een uitverkocht sieraad weer terug?
Soms wel! Sommige favorieten vullen we opnieuw aan, terwijl andere items maar tijdelijk verkrijgbaar zijn. Via onze webshop en Instagram houden we je op de hoogte van nieuwe voorraad.
Verkleuren de sieraden?
Onze stainless steel sieraden zijn kleurvast en blijven bij normaal gebruik mooi. Toch helpt een beetje goede verzorging natuurlijk altijd. We raden aan om contact met parfum, crèmes, chloor en schoonmaakmiddelen zoveel mogelijk te vermijden.
Meer tips vind je in onze Care Guide.
Bestelling & verzending
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Een foutje gemaakt of toch iets anders bedacht? Stuur ons dan zo snel mogelijk een mail via info@brandnou.nl. Als je bestelling nog niet is verwerkt, kijken we graag wat er nog mogelijk is.
Kan ik meerdere kortingscodes gebruiken?
In principe kun je één kortingscode per bestelling gebruiken, tenzij bij een actie iets anders staat vermeld.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
We streven ernaar om je bestelling binnen 1 a 2 werkdagen te verzenden. Rond drukke periodes en feestdagen kan het soms iets langer duren.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging. Is er track & trace beschikbaar, dan vind je die daar ook in terug.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat je de bestelling definitief plaatst. In Nederland is dit €4,50. Vanaf €60 wordt jouw bestelling gratis verzonden.
Mijn pakket is nog niet aangekomen. Wat nu?
Kijk eerst even bij de track & trace, rondom je woning en eventueel bij de buren. Nog steeds nergens te vinden? Mail ons via info@brandnou.nl met je naam en bestelnummer, dan kijken we met je mee.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, dat kan. Wil je iets retourneren? Meld je retour dan binnen 14 dagen na ontvangst aan via info@brandnou.nl. Daarna ontvang je van ons de retourinstructies en het retouradres. Retourkosten zijn voor eigen rekening.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Zodra je retour bij ons is ontvangen en verwerkt, wordt het bedrag terugbetaald via de betaalmethode waarmee je hebt besteld.
Wat is de retourtermijn?
Je kunt je retour binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden. Na je aanmelding heb je nog 14 dagen om het pakket terug te sturen.
Ik heb geen retourformulier ontvangen?
Dat klopt! Wil je iets retourneren? Meld je retour dan eerst aan via info@brandnou.nl.
Je ontvangt van ons de retourinstructies en een retourformulier. Je kunt het formulier printen en bij je pakket doen, maar dat hoeft niet. Een handgeschreven briefje met je naam en ordernummer is ook helemaal goed. Zo kunnen we je retour snel aan de juiste bestelling koppelen.
Garantie
Zit er garantie op mijn sieraden?
Ja. Op onze sieraden is de wettelijke garantie van toepassing. Er gaat natuurlijk altijd verschil zitten tussen een productiefout en schade die tijdens het dragen ontstaat.
Denk je dat er iets niet goed is met je sieraad? Stuur ons gerust een berichtje. We kijken graag met je mee.
Meer informatie vind je op onze Garantiepagina.
Mijn sieraad is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Mail ons via info@brandnou.nl met je naam, bestelnummer en een duidelijke foto van het artikel. Dan kijken we zo snel mogelijk naar een passende oplossing.