Algemene voorwaarden

Artikel 1. Bedrijfsgegevens

Brand Nou is een handelsnaam van:

Handelsnaam: Brand Nou
Vestigingsadres: Winkelwaard 337, 1824HS Alkmaar (Geen bezoekadres)
KvK nummer: 93261772
E-mailadres: info@brandnou.nl
Telefoonnummer: 0633035433

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Brand Nou en op iedere overeenkomst die via de webshop van Brand Nou tot stand komt.
Door het plaatsen van een bestelling gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer Brand Nou en de klant deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Indien een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen gewoon van kracht.

Artikel 3. Aanbod en productinformatie

Brand Nou doet haar best om producten, kleuren, materialen, maten en overige eigenschappen zo duidelijk en waarheidsgetrouw mogelijk weer te geven.
Kleuren kunnen in werkelijkheid enigszins afwijken van de weergave op een beeldscherm. Bij producten met natuurlijke materialen, natuurstenen, parels of handgemaakte onderdelen kunnen verschillen voorkomen in kleur, vorm, structuur, patroon, afmeting en afwerking. Deze eigenschappen maken ieder exemplaar uniek en gelden niet als gebrek, zolang het product overeenkomt met wat op basis van de productomschrijving redelijkerwijs verwacht mag worden.
Afbeeldingen dienen ter illustratie van het aangeboden product. Kennelijke fouten, vergissingen of onjuistheden in afbeeldingen, omschrijvingen, prijzen of andere informatie binden Brand Nou niet.
Wanneer duidelijk sprake is van een prijsfout of andere kennelijke vergissing, is Brand Nou niet verplicht het product tegen de foutief weergegeven prijs te leveren.
Aanbiedingen gelden zolang deze op de webshop worden aangeboden en zolang de voorraad strekt, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld.

Artikel 4. Bestellingen en overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand nadat de klant de bestelling heeft geplaatst en Brand Nou de bestelling heeft bevestigd.
Brand Nou kan een bestelling annuleren wanneer een product onverwacht niet beschikbaar blijkt te zijn, sprake is van een kennelijke fout in het aanbod, betaling niet succesvol is afgerond of er gegronde redenen bestaan om fraude of misbruik te vermoeden.
Wanneer Brand Nou een reeds betaalde bestelling annuleert omdat het product niet kan worden geleverd, wordt het daarvoor betaalde bedrag terugbetaald.
De klant is verantwoordelijk voor het juist invullen van naam, bezorgadres en overige bestelgegevens.
Kosten die ontstaan doordat de klant onjuiste of onvolledige adresgegevens heeft verstrekt, bijvoorbeeld kosten voor het opnieuw verzenden van een pakket, kunnen bij de klant in rekening worden gebracht voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is.

Artikel 5. Prijzen en betaling

Alle prijzen op de webshop worden weergegeven in euro’s.
Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
De klant betaalt via een van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
Brand Nou is niet verplicht een bestelling te verzenden zolang de betaling niet succesvol is ontvangen.
Kortingscodes en acties zijn niet inwisselbaar voor geld en kunnen niet achteraf op een reeds geplaatste bestelling worden toegepast, tenzij Brand Nou anders bepaalt.
Bij retournering wordt nooit meer terugbetaald dan het bedrag dat daadwerkelijk voor het betreffende product is betaald, rekening houdend met eventueel toegepaste kortingen.

Artikel 6. Levering en verzending

Bestellingen worden verzonden naar het adres dat de klant tijdens het bestellen heeft opgegeven.
Genoemde verzend en levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.
Brand Nou is niet verantwoordelijk voor vertraging die buiten haar invloed ontstaat, voor zover de wet dit toestaat. Wettelijke rechten van de consument met betrekking tot levering blijven hierbij van toepassing.
Wanneer een pakket door onjuiste of onvolledige adresgegevens van de klant niet kan worden bezorgd en retour komt bij Brand Nou, kunnen de kosten voor een nieuwe verzending bij de klant in rekening worden gebracht.
De klant dient een zichtbaar beschadigd pakket bij ontvangst zo snel mogelijk te controleren en eventuele schade zo snel mogelijk bij Brand Nou te melden.

Artikel 7. Herroepingsrecht

Voor producten waarvoor het wettelijke herroepingsrecht geldt, heeft de consument 14 dagen na ontvangst van de bestelling om zonder opgave van reden aan Brand Nou te laten weten dat hij of zij de aankoop wil herroepen.
Na de melding van herroeping heeft de consument vervolgens maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.
Een retour moet worden verzonden volgens de retourinstructies van Brand Nou.
Het product moet met alle meegeleverde onderdelen en accessoires worden teruggestuurd en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking.
De consument mag een product tijdens de bedenktijd alleen bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Wanneer een product verder is gebruikt dan voor deze beoordeling noodzakelijk is en daardoor in waarde is verminderd, mag Brand Nou deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
De directe kosten voor het retourneren zijn volledig voor rekening van de klant.
Het risico en de bewijslast voor een juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de klant. Brand Nou adviseert daarom altijd om het verzendbewijs te bewaren. Dit sluit aan bij de algemene voorwaarden van Thuiswinkel.

Artikel 8. Oorbellen en hygiëne

Om hygiënische redenen moeten oorbellen volledig ongedragen worden geretourneerd.
Het daadwerkelijk dragen of passen van oorbellen in of door het oor gaat verder dan noodzakelijk is om het product te beoordelen.
Wanneer oorbellen zijn gedragen, gepast in of door het oor of op een andere manier zijn gebruikt waardoor zij om hygiënische redenen niet meer als nieuw verkocht kunnen worden, kan Brand Nou de hierdoor ontstane waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.
Wanneer een gebruikt paar oorbellen als gevolg daarvan geen verkoopwaarde meer heeft, kan deze waardevermindering, voor zover wettelijk toegestaan, oplopen tot de volledige waarde van het product.
Deze bepaling doet geen afbreuk aan wettelijke rechten van de consument bij een defect, verkeerd geleverd of anderszins niet conform product.

Dit is wat ik voor jou zou gebruiken in plaats van simpelweg “oorbellen kunnen niet retour”. Het komt praktisch veel dichter bij wat je wilt, maar is juridisch een stuk beter verdedigbaar.

Artikel 9. Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet wanneer sprake is van een wettelijke uitzondering. Hieronder vallen onder andere:

Sieraden of andere producten die speciaal volgens de persoonlijke specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn gepersonaliseerd, bijvoorbeeld door middel van een persoonlijke gravering, naam, datum of andere individuele aanpassing.
Digitale cadeaubonnen waarvan de levering direct na het plaatsen van de bestelling is gestart, wanneer de klant vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met deze directe levering en heeft erkend dat daarmee het herroepingsrecht vervalt.

Gepersonaliseerde producten kunnen daarom niet vanwege spijt, een verkeerde keuze of een verandering van voorkeur worden geretourneerd.

Artikel 10. Cadeaubonnen

Digitale cadeaubonnen worden na aankoop rechtstreeks digitaal geleverd.
Door bij aankoop uitdrukkelijk in te stemmen met onmiddellijke levering en te erkennen dat daarmee het herroepingsrecht vervalt, stemt de klant ermee in dat de cadeaubon na levering niet kan worden geannuleerd of geretourneerd.
Cadeaubonnen kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.
Een cadeaubon kan uitsluitend worden gebruikt voor aankopen bij Brand Nou.
Bij verlies, diefstal of ongeoorloofd gebruik van een reeds geleverde cadeaubon of cadeaucode is Brand Nou niet verplicht de bon te vervangen, tenzij het verlies of misbruik aan Brand Nou is toe te rekenen.
Een cadeaubon is 2 jaar geldig vanaf de datum van uitgifte. Dat is de minimale geldigheidsduur die voor sinds 2022 verkochte cadeaubonnen geldt.

Artikel 11. Retourzending

De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct verpakken en verzenden van een retour.
De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.
Brand Nou is niet verplicht de kosten van een verzendmethode met track and trace, aangetekende verzending of verzekerde verzending te vergoeden.
De klant wordt geadviseerd het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Indien Brand Nou een retour niet ontvangt, kan de klant worden gevraagd aan te tonen dat het product binnen de geldende termijn is teruggestuurd.
Producten moeten schoon, compleet en zonder schade die door de klant is ontstaan worden teruggestuurd.
Het ontbreken of beschadigen van de originele verpakking leidt niet automatisch tot weigering van de retour, maar Brand Nou kan eventuele waardevermindering verrekenen wanneer de klant verder is gegaan dan nodig was om het product te beoordelen.

Artikel 12. Terugbetaling na retour

Brand Nou betaalt het bedrag waarop de klant wettelijk recht heeft uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van herroeping terug.
Brand Nou mag wachten met terugbetalen totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Wanneer de volledige bestelling wordt herroepen, worden de verzendkosten van de oorspronkelijke standaardlevering terugbetaald voor zover Brand Nou daartoe wettelijk verplicht is.
Wanneer de klant bij de oorspronkelijke bestelling voor een duurdere verzendmethode heeft gekozen dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering, hoeft Brand Nou het verschil tussen beide verzendmethoden niet terug te betalen.
Terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.

Dit is ongeveer de minst prominente manier waarop ik die oorspronkelijke verzendkosten zou opnemen zonder de informatie juridisch onjuist te maken. Bij een volledige retour ben je namelijk wel verplicht die standaard heenzendkosten terug te betalen.

Artikel 13. Garantie en gebreken

Op producten van Brand Nou is de wettelijke garantie van toepassing. Een product moet voldoen aan wat de klant er op basis van de overeenkomst redelijkerwijs van mag verwachten.
Garantie geldt niet voor schade of veranderingen die zijn ontstaan door normale slijtage, onzorgvuldig gebruik, onjuist gebruik, stoten, vallen, trekken, buigen, verkeerd bewaren of andere omstandigheden die aan het gebruik van het product zijn toe te rekenen.
Verkleuring of slijtage die ontstaat door het gebruik van een sieraad geldt niet automatisch als een gebrek. Hierbij wordt rekening gehouden met het gebruikte materiaal, de productomschrijving, de leeftijd van het product en wat de klant daarvan redelijkerwijs mocht verwachten.
Schade die ontstaat door contact met parfum, cosmetica, crèmes, schoonmaakmiddelen, chemicaliën, water, vocht of transpiratie valt niet onder garantie wanneer het betreffende product of materiaal daar volgens de productomschrijving niet tegen bestand hoeft te zijn.
Krassen, gebruikssporen en andere normale slijtage die door het dragen van sieraden ontstaat, gelden niet als productiefout.
Een garantiebeoordeling vindt altijd plaats aan de hand van het specifieke product, de aard van het gebrek en de omstandigheden waarin het gebrek is ontstaan.
De wettelijke garantierechten van de consument blijven altijd van toepassing. Je kunt wettelijke garantie namelijk niet vervangen door een eigen kortere garantietermijn.

Artikel 14. Verkeerd of beschadigd geleverd product

Wanneer de klant een verkeerd product ontvangt of het product bij levering beschadigd blijkt te zijn, dient de klant zo snel mogelijk contact op te nemen met Brand Nou.
Brand Nou kan de klant vragen duidelijke foto’s van het product en de verpakking mee te sturen om de melding te kunnen beoordelen.
De klant wordt gevraagd een beschadigd product niet verder te gebruiken wanneer dit de schade kan verergeren.
Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor Brand Nou wettelijk verantwoordelijk is, zorgt Brand Nou voor een passende oplossing in overeenstemming met de wettelijke garantieregels.

Artikel 15. Aansprakelijkheid

Brand Nou is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist of onoordeelkundig gebruik van een product, het niet opvolgen van onderhouds of gebruiksadviezen of gebruik waarvoor het product niet bedoeld is.
Brand Nou is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade die niet rechtstreeks voortvloeit uit een tekortkoming van Brand Nou.
Brand Nou is niet verantwoordelijk voor een persoonlijke gevoeligheid of allergische reactie op materialen wanneer het geleverde product overeenkomt met de opgegeven materiaalinformatie en geen sprake is van een gebrek aan het product, voor zover uitsluiting wettelijk is toegestaan.
Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die op grond van dwingend consumentenrecht niet mag worden uitgesloten.

Artikel 16. Overmacht

Brand Nou is niet aansprakelijk voor vertraging of het niet kunnen nakomen van een verplichting wanneer dit het gevolg is van een omstandigheid waarop Brand Nou redelijkerwijs geen invloed heeft.
Hieronder kunnen onder andere ernstige storingen, vervoersproblemen, brand, extreem weer, overheidsmaatregelen, stakingen, uitval van systemen of andere onvoorziene omstandigheden vallen.
Wanneer nakoming blijvend onmogelijk wordt, zullen partijen de overeenkomst beëindigen voor het gedeelte dat niet kan worden uitgevoerd en zal Brand Nou eventueel daarvoor ontvangen betalingen terugbetalen.

Artikel 17. Kortingsacties en promoties

Kortingscodes hebben uitsluitend de geldigheidsduur en voorwaarden die bij de betreffende actie worden vermeld.
Kortingscodes zijn niet inwisselbaar voor geld.
Tenzij anders vermeld kunnen meerdere kortingscodes niet met elkaar worden gecombineerd.
Brand Nou kan een kortingscode buiten gebruik stellen wanneer sprake is van misbruik, fraude of een kennelijke technische fout.
Wanneer een product met korting wordt geretourneerd, wordt het bedrag terugbetaald dat daadwerkelijk voor dat product is betaald.
Een verlopen korting kan niet achteraf worden toegepast op een reeds geplaatste bestelling.

Artikel 18. Intellectueel eigendom

Alle teksten, foto’s, ontwerpen, logo’s, vormgeving en overige inhoud van de website van Brand Nou zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten van Brand Nou of de betreffende rechthebbende.
Het is niet toegestaan deze inhoud zonder voorafgaande toestemming van Brand Nou te kopiëren, publiceren, commercieel gebruiken of verspreiden, behalve wanneer de wet dit toestaat.

Artikel 19. Privacy

Brand Nou verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving. Meer informatie hierover staat in de privacyverklaring op de website.

Artikel 20. Klachten

Klachten over een bestelling of product kunnen via de op de website vermelde contactgegevens bij Brand Nou worden ingediend.
De klant wordt gevraagd een klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven en, wanneer relevant, foto’s of andere informatie mee te sturen waarmee Brand Nou de klacht kan beoordelen.
Het indienen van een klacht laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.

Artikel 21. Wijziging van de algemene voorwaarden

Brand Nou mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
Voor een bestelling gelden de voorwaarden waarmee de klant bij het plaatsen van die bestelling akkoord is gegaan.
Een latere wijziging van de voorwaarden verandert daarom niet achteraf de voorwaarden van een reeds gesloten overeenkomst, tenzij dit wettelijk is toegestaan of in het voordeel van de klant is.

Artikel 22. Toepasselijk recht

Op overeenkomsten met Brand Nou is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter, tenzij dwingend recht anders bepaalt.